C'est bien connu, la richesse d'une équipe provient de sa diversité. Les différences d'éducation, de culture et de ressenti font du travail en équipe une arme redoutable dans le monde actuel.

Mais il faut bien admettre que de nombreuses problématiques découlent également du fonctionnement de groupe, à commencer par la plus répandue: l'émergence et la gestion des conflits.

Types de conflits

Mais qu'entend-on par conflit? Nous pouvons le définir de la manière suivante: un affrontement d'idées, de besoins ou de sentiments. Il faut noter qu'il existe deux grandes familles de conflits et que ceux-ci ont des répercussions bien différentes sur leur environnement.

Tout d'abord, il existe le conflit relationnel qui se déroule à un niveau interpersonnel et qui implique des émotions et des réactions entre deux ou plusieurs personnes. Ce type de conflit est particulièrement difficile à gérer et nécessite l'utilisation d'outils tels que la médiation. Le second type de conflit, lié aux tâches, se situe à un niveau opérationnel et implique des désaccords à propos du processus ou de la gestion. Il est très important que le manager puisse faire la différence entre ces deux types de conflits afin de pouvoir guider sa gestion et d'atteindre les résultats qu'il souhaite. En effet, les conflits liés aux tâches peuvent s'avérer constructifs, positifs et innovants alors que les conflits relationnels s'avèrent souvent complexes et destructeurs.

Mode d'emploi et conseils

Le conflit, qui a pourtant si mauvaise réputation auprès des entreprises, pourrait donc s'avérer productif! Il faut cependant que certains prérequis soient présents. Les acteurs du conflit doivent tout d'abord partager le même but. Les protagonistes, même en opposition, doivent être capables de faire preuve d'écoute active. A ces conditions, le conflit devient productif et même positif, puisqu'il permet d'envisager la situation de différentes manières et donc de balayer des propositions tout à fait inattendues et, parfois, très innovantes.

Il faut cependant préciser que ce processus de conflit productif ne doit pas être utilisé de façon trop fréquente puisque cela reste une situation délicate. Il s'agirait donc de ne pas volontairement créer de conflits au sein de vos équipes, mais plus de saisir la balle au bond et de coacher le groupe dans ces situations. En définitive, que vous deviez faire face à des conflits productifs ou non, favorisez une bonne circulation des informations et une communication transparente dans vos équipes, afin de faciliter votre gestion de conflit le moment venu!

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